Sıkça Sorulan Sorular

Şifremi unuttum, yeni şifre nasıl alabilirim?
"Oturum Aç" sayfasındaki "Şifremi unuttum" linkinden şifre hatırlatma adımlarının olduğu sayfaya ulaşınız. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi E-posta alanına yazarak "Gönder" tuşuna basınız. Yeni şifre belirlemeniz için size gerekli olan link e-posta adresinize hemen gönderilir.

Bu linki tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilir, daha sonraki üyelik girişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
"Oturum Aç" sayfasından e-posta ve şifre bilgilerinizi giriniz. Oturumunuz açıldıktan sonra "Profilim" sekmesine tıklayınız. Bu sekmeden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Değişiklikleri yaptıktan sonra bilgilerinizi kaydetmek için "Güncelle" butonuna tıklayınız.

Musullu Online Satış sistemine kişisel bilgilerimi nasıl girmeliyim?
Musullu Online Satış sistemine üye olurken verdiğiniz e-posta ve telefon numarasının doğruluğundan emin olunuz. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.

Musullu Online Satış sisteminde T.C. kimlik numaramı neden vermek zorundayım?
9/8/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazete'de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007 tarihinde itibaren gerçek kişilere kesilen faturalarda T.C kimlik numarası yazma zorunluluğu getirilmiştir.

Sipariş tamamlandığında ürün bedeli kredi kartına hemen yansıyor mu?
Siparişiniz onaylandığında sipariş bedeli kredi kartınıza hemen ya da ertesi gün (bankalara göre değişiklik gösterebilir) yansımaktadır.

Musullu Online satış sisteminde sanal kart kullanabiliyor muyum?
3D Secure güvenli ödeme şeklinde sanal kart kullanılabilmektedir.

Musullu Online satış sisteminde aldığım ürüne KDV ödeyecek miyim?
Ürünlerimizin fiyatlarına tüm vergiler ve KDV dahildir.

Siparişlerimin ödemesini havale/EFT'yle yapabilir miyim?
Siparişlerinizin ödemesini sitemizdeki banka hesaplarına EFT/havale ile de yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Kapıda ödemelerimizi dilerseniz kredi kartıyla dilersenizde nakit yapabilirsiniz.

Kredi kartımla alışveriş yaparken güvende miyim?
Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir.

Taksitli ödeme yapabilir miyim?
Sipariş edeceğiniz ürünün sayfasından "Taksit Seçenekleri" sekmesine tıklayarak anlaşmalı bankaların taksitli ödeme seçeneklerine ulaşabilirsiniz. Ödeme sayfasından kredi kartı seçimini tamamladıktan sonra dilediğiniz taksit sayısını seçebilirsiniz.

Hangi kredi kartlarıyla taksitli alışveriş yapabilirim?
Axess, BankkartCombo, Bonus, Cardfinans, Maximum, Paraf, SağlamKart, World özellikli kartlarla taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

3D Secure nedir?
3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartı için kullanılan uygulamasına "Verified by Visa", MasterCard için olanına ise "SecureCode" adı verilir.

3D Secure güvenli midir?
3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin yapılan işlemi, banka tarafından kendisine gönderilen özel bir ödeme şifresiyle onaylaması gerekir.

Yani; kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile, şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yaparsınız.

3D Secure nasıl kullanılır?
Kredi kartınızın 3D'ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı cep telefonu bilgilerinizin güncellenmiş olması gereklidir. 3D Secure ile gerçekleştireceğiniz işlemlerde "Özet" sayfasının sonrasında açılan ekran, bankanızın ekranıdır. Ekranın açılmasından bir süre sonra bankanız cep telefonunuza tek kullanımlık 3D Secure şifrenizi mesaj yoluyla gönderecektir. Bu şifreyi banka ekranına girip "Gönder" butonuna tıklayınız, böylece ödemenizi tamamlamış olacaksınız. Şifre bilgilerinizi banka ekranına girmenizin amacı, şifre güvenliğinizi sağlamaktır.

Teslimat ve fatura adresleri
İrsaliye ile siparişiniz girmiş olduğunuz teslimat adresine kargo firması ile gönderilir.
Faturanız ise siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren e-mail adresinize PDF formatında gönderilecektir.

Adres bilgileriniz faturalama işleminden sonra değiştirilemez, bu nedenle bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız. Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösteriniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Teslimat adresi değişikliğini, siparişinizin tamamı tedarik sürecindeyken "Bize Ulaşın" başlığı altından Online Satış seçeneğini işaretleyerek bildirebilirsiniz. Ancak siparişiniz kargoya verildiyse, önceden belirlediğiniz teslimat adresi kargo firmasına online olarak aktarıldığı için, sistem üzerinden yapılacak adres değişikliği kargo firmasının sistemine yansımaz.

Teslimat adresi değişikliğinizi 0530 202 77 63 numaralı Çağrı Merkezi'mize iletebilirsiniz.

“Alışveriş sepetim” nedir?
Alışveriş sepetim, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan "Sepete Ekle" butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz. Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, o ürünü "İptal Edin" başlığı yardımıyla sepetinizden çıkartabilirsiniz. Siparişlerinizin kargo ve KDV dahil toplam fiyatını bu ekranda görebilirsiniz.

Musullu Online satış sisteminde siparişlerimi nasıl takip edebilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra hesabım menüsünde bulunan "Siparişlerim" sekmesinden takip edebilirsiniz.

Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?
Ödeme işlemleriniz sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

Musullu Online satış sisteminde sipariş gönderimi nasıl yapılıyor?
Siparişleriniz ettiğiniz ürün veya ürünler sizlere Hatay Merkez şubeden Mng Kargo ile gönderilmektedir. 

Tüm teslimatlarda, ürününüz size fatura ile teslim edilecektir.

Siparişim hediye olacak, fiyatı gözükmesin istiyorum.
Fatura ve teslimat adresini farklı girebilirsiniz. Hediye göndereceğiniz adrese fiyat belirtilmeden irsaliye ile teslimat yapılacak, faturanız ise sizin sisteme girdiğiniz fatura adresine posta ile gönderilecektir.

Siparişimi verdim, ürünüm ne zaman gelir?
Siparişiniz alındığında ve kargoya teslim edildiğinde size göndereceğimiz mail ile bilgilendirileceksiniz. Siparişinizi kargo takip numaranızla takip edebilirsiniz. Siparişleriniz 3 iş gününde teslim edilmektedir.

Siparişim onaylanmadı, neden?
Bankanız, 3D Secure sistemi nedeniyle sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş iptal edilebilir.

Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için, bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncellemeyi unutmayın.

Hediye çekimi siparişimde kullanabilir miyim?
Hediye çeki kodunuzu "Sipariş Özeti" ekranında İndirim kodu alanına yazarak kullanabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi iptal etmek için Çağrı Merkezi'miz ile (0530 202 77 63) iletişime geçebilirsiniz. Online sipariş iptali, ürünler kargoya verilmeden önce yapılabilir. Eğer siparişiniz kargoya verildiyse ürünü teslim almadan yine Çağrı Merkezi’mize (0530 202 77 63) bilgi vererek kargo ile firmamıza alıcı ödemeli olarak geri gönderebilirsiniz.

Aldığım ürün paketten eksik çıktı, ne yapmalıyım?
Ürünü teslim almadan kargo ile firmamıza geri gönderebilir ve Çağrı Merkezi'miz ile (0530 202 77 63) iletişime geçebilirsiniz. Musullu en kısa sürede size yeni ürünü ulaştıracaktır. Ürünü teslim aldıysanız orijinal ambalajı bozulmadan, yanında size gönderilen bütün belgelerle, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde faturanızın altında bulunan iade bölümünü doldurarak faturanızla birlikte size en yakın Mng Kargo şubesine teslim ederek iade edebilirsiniz.

Sipariş ettiğim üründen farklı bir ürün geldi, ne yapmalıyım?
Ürünü teslim almadan kargo ile firmamızla geri gönderebilir ve Çağrı Merkezi'miz ile (0530 202 77 63) iletişime geçebilirsiniz. Musullu en kısa sürede size yeni ürünü ulaştıracaktır. Ürünü teslim aldıysanız orijinal ambalajı bozulmadan, yanında size gönderilen bütün belgelerle, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde faturanızın altında bulunan iade bölümünü doldurarak faturanızla birlikte size en yakın Mng Kargo şubesine teslim ederek iade edebilirsiniz.

Siparişlerim için kargo bedeli ödeyecek miyim?
200 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. 200 TL altında kalan alışverişlerinizde Türkiye içi tüm şehirler için kargo ücreti sabit 29,90 TL'dir. Kargo ücreti alışverişiniz sırasında sepetinize eklenecektir.

Ürünleriniz hangi kargo firması tarafından teslim edilmektedir?
Ürünlerimiz kargo firması tarafından adresinize teslim edilmektedir.

Dünyanın her yerinden sipariş verebilir miyim?
Sadece Türkiye içi sipariş verilebilir.

Kargo teslimatında nelere dikkat etmeliyim?
Lütfen teslimat sırasında ürünlerin ambalajını açtırıp, ürünün size sağlam teslim edilip edilmediğini kontrol ediniz. Üründe herhangi bir hasar olmadığından emin olduğunuzda ürünü teslim alınız. Ürünün hasarlı çıkması halinde ise ürünü teslim almayıp, hasar tespit tutanağı tutturmanızı ve durumu 0530 202 77 63 numaralı Çağrı Merkezi’ne bildirmenizi önemle rica ederiz.

Teslimat sırasında ürünün ambalajının açılması garantiyi bozmamaktadır

Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
Siparişlerinizde birlikte çalıştığımız kargo firması eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi bize geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Adresime yakın kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?
Çalışmakta olduğumuz kargo firmaları Türkiye'de en yaygın kargo dağıtım ağına sahiptir. Ancak çok az sayıda hizmet veremedikleri bölge mevcuttur. Eğer daha önceden buna benzer bir sıkıntı yaşadıysanız veya bu konuda bilginiz yoksa Mng Kargo'dan bu konuda bilgi alabilirsiniz.

Aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Sitemizden satın almış olduğunuz bir ürünü iade etmek istiyorsanız orijinal ambalajı bozulmadan, yanında size gönderilen bütün belgelerle, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde faturanızın altında bulunan iade bölümünü doldurarak faturanızla birlikte, ürün küçük ev aleti ise size en yakın Mng Kargo şubesine teslim ederek iade edebilirsiniz.
İade ettiğiniz ürünün bedeli 14 gün içerisinde kredi kartınıza tek seferde geri ödenecektir. Belirtilen taşıyıcı firmalar ile ürünü geri göndermeniz halinde teslimat ücretinden sorumlu olmayacaksınız.

Kredi Kartınızla taksitli satın almış olduğunuz ürünün ücreti banka ile imzalamış olduğunuz sözleşme gereği banka tarafından kredi kartınıza taksitli şekilde iade edilebilir.

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır. İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturayı iade formu doldurulmuş şekilde göndermeniz gerekmektedir.

Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerden birinin iade edilmesi durumunda promosyon ve kampanya şartları ortadan kalkar. İade edilmeyen ürün için promosyonsuz fiyat uygulanır.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir.
 

Musullu Online satış sisteminde satılan ürünlerin garanti süresi nedir?
Tüm ürünlerimizin garanti sürelerine Ürün bilgileri linkinden ulaşabilirsiniz. Online mağazamızda satılan tüm ürünler sitemizde belirtilen garanti uygulamalarına dahildir.

Aldığım ürün bozuldu, ne yapmalıyım?
Arızalı ürünü faturası ve garanti belgesiyle birlikte size en yakın yetkili servise başvurarak garanti kapsamında tamir ettirebilir ya da değiştirebilirsiniz. Size en yakın yetkili servisimizi 0530 202 77 63 numarayı arayarak öğrenebilirsiniz.

Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?
Yeni aldığınız ürün ambalajından arızalı çıktığında onarım, değişim ya da iade talep edebilirsiniz. Siparişiniz adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatıp bu konuda 0530 202 77 63 numaralı Çağrı Merkezi'miz ile iletişime geçin.

Türkiye'nin her yerinde servisiniz var mı?

Türkiye'nin bir çok ilinde servisimiz vardır. Olmayan yerlerde MNG Kargo anlaşma kodu ile genel merkezimize gönderim yaparak servis ihtiyacınız ücretsiz şekilde karşılanmaktadır.

Musullu Online satış sisteminde yaşadığım problemlerle ilgili kiminle irtibata geçeceğim?
Sitemizde yaşadığınız sorunlar için 0530 202 77 63 no'lu Çağrı Merkezi'mizi arayarak Online Satış destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.

Musullu Online satış sistemi hata verdi, alışveriş yapamadım ama kredi kartımdan tahsilat yapılmış, ne yapacağım?
Hemen 0530 202 77 63 no'lu Çağrı Merkezi'mizi arayıp yardım alınız.